Ouvidoria - Rotunno Cidadania
Ouvidoria

Canal de Ouvidoria Rotunno Cidadania

Sua voz é importante para nós. Utilize nossos canais de ouvidoria para registrar sugestões, elogios, reclamações ou denúncias. Estamos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua.

Saiba como funciona
Canais de Atendimento

Como entrar em contato

Registre sua manifestação pelo nosso e-mail oficial, monitorado pela equipe de ouvidoria.

E-mail

Envie sua mensagem detalhada para nosso e-mail oficial. Respondemos em até 72 horas úteis.

[email protected]

Pedimos que adicionem o número da OS, ou nome do requerente principal ou o nome da família para que possamos localizar seu processo com mais facilidade. Nosso time se compromete a responder em um prazo máximo de 72 horas úteis. Agradecemos a compreensão!

Como Funciona

Passo a passo

Entenda como funciona o processo de atendimento pela ouvidoria da Rotunno Cidadania.

01

Registre sua manifestação

Envie um e-mail para o nosso endereço oficial com suas informações e descreva detalhadamente sua solicitação, sugestão, elogio ou reclamação.

02

Receba o protocolo

Após o envio, você receberá um número de protocolo por e-mail para acompanhar o andamento da sua manifestação.

03

Análise da equipe

Nossa equipe de ouvidoria analisará sua manifestação e encaminhará para o setor responsável dentro do prazo estabelecido.

04

Resposta e resolução

Você receberá uma resposta com as providências tomadas em até 72 horas úteis, podendo ser prorrogado mediante justificativa.

Registrar Manifestação

Registre por e-mail

Envie sua manifestação para o e-mail da ouvidoria seguindo o modelo sugerido. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos ajudar.

Sua opinião transforma nosso serviço

A ouvidoria da Rotunno Cidadania é um canal independente de comunicação entre você e a empresa. Aqui, cada manifestação é tratada com seriedade e confidencialidade.

Confidencialidade

Suas informações são protegidas e tratadas com total sigilo, conforme a LGPD.

Prazo de resposta

Até 72 horas úteis para análise e resposta da sua manifestação.

Acompanhamento

Acompanhe o status da sua manifestação pelo número de protocolo recebido.

Envie sua manifestação

Clique em “Escrever e-mail” para abrir uma mensagem com o modelo já preenchido. Se preferir, copie o endereço e escreva do seu jeito.

[email protected] Escrever e-mail
Abrir no Gmail

O que incluir na mensagem

  • Nome completo e CPF. Se quiser, inclua também um telefone para contato.
  • Tipo de manifestação: reclamação, sugestão, elogio, denúncia ou solicitação de informação.
  • Número da OS, nome do requerente principal ou nome da família, para localizarmos seu processo.
  • Serviço relacionado: Cidadania Italiana, Cidadania Portuguesa, AIRE, Passaporte, Visto ou outro.
  • Assunto e descrição detalhada, com datas, nomes e números de protocolo anteriores, se houver.

Ao enviar sua mensagem, você autoriza o tratamento dos seus dados pessoais para fins de atendimento desta manifestação.

Perguntas Frequentes

Dúvidas sobre a ouvidoria

Confira as respostas para as perguntas mais comuns sobre o funcionamento da nossa ouvidoria.

Qual a diferença entre ouvidoria e SAC?
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é o primeiro canal de contato para resolver questões do dia a dia. A ouvidoria é uma instância superior, procurada quando o atendimento do SAC não foi satisfatório ou para registrar manifestações que exigem uma análise mais aprofundada.
Qual o prazo para receber uma resposta?
O prazo padrão para resposta é de até 72 horas úteis a partir do registro da manifestação. Em casos que exijam maior apuração, o prazo pode ser prorrogado, mediante comunicação prévia ao solicitante.
Posso fazer uma manifestação anônima?
Sim, você pode optar por não se identificar. No entanto, manifestações anônimas limitam nossa capacidade de fornecer retorno e acompanhamento. Recomendamos que, sempre que possível, você se identifique para que possamos dar um retorno adequado.
Como acompanho minha manifestação?
Após o envio da manifestação, você receberá um e-mail de confirmação. Para agilizar o atendimento, informe o número da OS, nome do requerente principal ou o nome da família. Utilize o e-mail [email protected] para consultar o andamento.
Que tipos de manifestação posso registrar?
Você pode registrar reclamações (insatisfação com serviços ou atendimento), sugestões (propostas de melhoria), elogios (reconhecimento de bons serviços), denúncias (relatos de irregularidades) e solicitações de informação sobre nossos processos e serviços.
Meus dados pessoais estão seguros?
Sim. Todos os dados fornecidos são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações são utilizadas exclusivamente para o atendimento da manifestação e são protegidas por medidas técnicas e organizacionais de segurança.
Reconheça sua cidadania
Meu processo de cidadania italiana seguiu perfeitamente, tudo como esperado, dentro dos prazos prometidos e sempre recebendo atualizações sobre o processo. Além disso, antes de iniciar o processo da cidadania, encontraram em aproximadamente 2 semanas apenas uma das certidões que eu não conseguia encontrar por conta própria e passei quase um ano tentando encontrar.
Gustavo
★★★★★
Não tenho palavras para expressar tamanha alegria e satisfação que estou obtendo com a Rotunno.Escolhi essa empresa e em menos de 04 meses já estou a caminho da fase final do meu processo de reconhecimento da cidadania italiana.Profissionalismo e competência de todos faz a total diferença. Obrigada equipe Rotunno por tudo!
Thays Daldegan
★★★★★
A preparação em si para o processo judicial é bastante burocrática. Mas desde o momento da apresentação no escritório no Rio até o ajuizamento do processo, tive toda a assessoria necessária. As consultoras foram sempre gentis e as pouquíssimas intercorrencias resolvidas a contento.
Reinaldo Silveira
★★★★★
Não há dinheiro no mundo que pague este sonho realizado, com muito profissionalismo, pela Gabriela Rottuno e pelo Gustavo Gehrardt. Ter um comercial que viabiliza o processo de maneira majestosa e uma advogada italiana com todo knowhow dos ritos, processos e tribunais italianos fazem a diferença. Escolheria a Rottuno novamente e indico o serviço para fotos aqueles q querem tranquilidade e profissionalismo sem dor de cabeça. Parabéns a todos!
Eduardo Amaral
★★★★★
Minha experiência com a Rotunno foi e tem sido incrível. Meus agradecimentos especiais a dra. Gabriela Rotunno, que me atendeu por redes sociais com atenção e respeito. Ao Ivander, a porta de entrada que me passou confiança para iniciar meu processo. A Larissa Menezes que tirou todas as minhas dúvidas e acompanhou meu processo com excelência. Uma empresa séria, com profissionais competentes, dedicados e honestos. Meus documentos foram tratados com total respeito e agilidade que me trouxeram confiabilidade. E posso dizer, sem errar, que indico para vistos e cidadania com qualidade e excelência a Rotunno.
Raquell Nogueira
★★★★★